Política de Privacidade

01 Introdução

O Agiliza Clínica é uma plataforma para gestão e automação de clínicas, que centraliza agenda, pacientes, prontuário, financeiro, atendimento por WhatsApp, fluxos personalizados e ligações por voz com IA. Esta política se aplica ao uso da plataforma, sua interação por qualquer canal disponibilizado e qualquer tratamento de dados pessoais decorrente.

Ao utilizar a plataforma, você declara estar ciente desta Política e das práticas aqui descritas. Caso não concorde, recomenda-se interromper o uso da plataforma e entrar em contato conosco.

02 Quem somos

O Agiliza Clínica é operado por Stellar Technologies LTDA, inscrita no CNPJ sob o nº 44.833.976/0001-10, com sede em Rua Paulina Miranda, 157, Esplanada, Caratinga/MG, CEP 35300-323. Para qualquer assunto relacionado a dados pessoais, entre em contato pelo e-mail contato@agilizaclinica.com.br.

03 Quais dados coletamos

Podemos coletar diferentes categorias de dados, dependendo do uso da plataforma:

• Dados de cadastro da clínica e profissionais: razão social, nome fantasia, CNPJ, endereço, telefones, e-mails, dados dos profissionais e equipe.
• Dados de uso da plataforma: registros de acesso, logs de atividade, preferências e configurações.
• Dados de pacientes inseridos pela clínica: nome, contato, data de nascimento, informações de agenda, histórico de atendimento, prontuário e dados administrativos.
• Conversas e interações: mensagens de WhatsApp, áudios, transcrições e gravações de chamadas atendidas pela IA.
• Dados financeiros operacionais: cobranças, pagamentos, status de faturas relacionados à clínica.
• Dados técnicos: endereço IP, tipo de dispositivo, navegador, identificadores de sessão.

04 Como usamos os dados

Os dados coletados podem ser utilizados para:

• Fornecer, operar e melhorar a plataforma e seus módulos.
• Permitir o atendimento automatizado por texto, áudio e voz.
• Organizar agenda, pacientes, prontuário e financeiro da clínica.
• Enviar confirmações, lembretes e notificações relacionados ao atendimento.
• Personalizar fluxos de atendimento configurados pela clínica.
• Garantir a segurança, prevenir fraudes e auditar a operação.
• Cumprir obrigações legais e regulatórias.

A IA utilizada pela plataforma atua como assistente operacional para atendimento, agenda e organização administrativa. Ela não realiza diagnósticos médicos nem substitui profissionais de saúde.

05 Dados de pacientes e clínicas

Os dados de pacientes são inseridos e gerenciados pelas próprias clínicas, que atuam como controladoras dessas informações. O Agiliza Clínica atua, em geral, como operador desses dados, tratando-os conforme as instruções e finalidades definidas pela clínica.

É responsabilidade da clínica:

• Garantir base legal para o tratamento dos dados de seus pacientes.
• Informar os pacientes sobre o uso da plataforma quando aplicável.
• Manter permissões de acesso adequadas para sua equipe.
• Respeitar as regras aplicáveis à atividade clínica e à proteção de dados.

06 Uso de cookies

A plataforma e o site institucional podem utilizar cookies e tecnologias semelhantes para:

• Manter você autenticado durante o uso da plataforma.
• Lembrar preferências de navegação.
• Medir o desempenho da plataforma e melhorar a experiência.
• Entender, de forma agregada, como os usuários interagem com o site institucional. Para isso utilizamos o Cloudflare Web Analytics, que opera por meio de um beacon JavaScript leve e não utiliza cookies; coleta apenas métricas anônimas de páginas visitadas e referenciadores.

Você pode gerenciar cookies por meio das configurações do seu navegador. Algumas funcionalidades da plataforma autenticada podem ficar indisponíveis caso o uso de cookies seja desativado.

07 Compartilhamento com terceiros

Podemos compartilhar dados com terceiros nas seguintes situações:

• Provedores de infraestrutura: serviços de hospedagem, armazenamento, comunicação e telefonia necessários para operar a plataforma.
• Parceiros de IA e processamento: serviços de transcrição, compreensão de linguagem natural e voz utilizados para automatizar atendimentos.
• Obrigação legal: quando exigido por lei, ordem judicial ou autoridade competente.
• Operações da empresa: em casos de reestruturação societária, com manutenção das proteções desta política.

Não vendemos dados pessoais a terceiros para fins de marketing.

08 Segurança das informações

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger os dados contra acessos não autorizados, perda, alteração ou divulgação indevida. Entre elas:

• Controle de acesso por perfis e permissões.
• Registros de acesso e atividade.
• Práticas de segurança em desenvolvimento e operação.
• Monitoramento e atualização contínua dos sistemas.

Apesar dos esforços, nenhum sistema é totalmente isento de riscos. Trabalhamos para reduzir incidentes e responder rapidamente quando necessário.

09 Direitos dos titulares

De acordo com a legislação aplicável, especialmente a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), os titulares têm direito a:

• Confirmar a existência de tratamento de seus dados.
• Acessar seus dados.
• Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados.
• Solicitar a anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, quando aplicável.
• Solicitar a portabilidade dos dados, quando aplicável.
• Revogar consentimentos previamente concedidos.
• Obter informações sobre o compartilhamento dos dados.

Pedidos relacionados a dados de pacientes devem, em geral, ser direcionados à clínica responsável. Solicitações relacionadas ao uso da plataforma pela clínica podem ser feitas diretamente pelo nosso canal de contato.

10 Retenção e exclusão de dados

Os dados são mantidos pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta política, atender obrigações legais e regulatórias e atender solicitações das clínicas. Os prazos podem variar conforme a natureza do dado.

Após o encerramento da relação contratual, dados poderão ser anonimizados ou eliminados, salvo quando houver obrigação legal de retenção.

11 Contato

Para dúvidas, solicitações ou exercício de direitos relacionados a esta Política, entre em contato com nossa equipe.